Året är 2006. Jag har inte riktigt koll på vad jag vill göra i livet. Just för tillfället arbetar jag i matvarubutik och vid sidan om som träningsinstruktör och personlig tränare på ett av Trollhättans största gym. För att se till att ha fullt upp som tränare på gymet så anordnar jag seniorpass, workshops inom bålstabilitet, frågar besökare om de behöver hjälp med någon inställning i maskin eller tekniken i någon av de fria vikterna, detta gör jag varje ledig stund när jag inte har enskild kund. Jag står ofta i receptionen och inväntar kunder för att höra hur deras dag varit och även försöka sälja in mig själv samt våra andra tjänster på gymet. Jag gör allt jag kan för att ”synas & finnas” där folket är. På denna tiden var inte sociala medier stort och man marknadsförde sig inte särskilt mycket på internet. Min/vår marknadsföring innebar då att synas och finnas på plats samt sätta upp lappar på väggar runt om hela anläggningen och överallt där ute på stan…
Jag minns så väl när jag pratade med en av grundarna till ett av Sveriges absolut största kosttillskottsföretag. Han berättade för mig hur de när de startade företaget åkte till Göteborg varje helg, gick in på alla kiosker de kunde hitta och placerade A4-lappar med reklam om deras produkter i varje träningstidning de kunde finna. Kanske inte helt PK att göra på det viset men det blev en otrolig framgångsfaktor för deras utveckling och det var något som alla andra INTE gjorde, de blev unika. En av de uppehöll receptionisten medans den andra utförde arbetet med tidningarna 🙂
En dag 2006 träffade jag en naprapat från Stockholm. Vi behöver inte nämna hans namn men han blev min ”frälsare” inom naprapati. Jag fick äran att gå med honom under en heldag på hans klinik och den dagen förstod jag vad det innebar att ta hand om människor. Hans sätt att arbeta var att varje människa är unik. Han pratade med dem och tog i dem som om deras kroppar var det viktigaste i hela världen, helt fantastiskt att se. Alla älskade hans behandlingssätt och de rekommenderade dit deras vänner, fruar, män, kollegor, kompisar, kusiner, chefer mm. Han hade förmågan att sälja in sig själv genom äkta och genuin kunskap och passion. Jag har aldrig sett något liknande. Om ni undrar hur mycket pengar han lagt på marknadsföring i sociala medier, på radioreklam, tidningar etc så stavas den siffran med en rund ring, 0kr. Han har bara varit enormt passionerad och genuint intresserad av att hjälpa andra och det säljer som glass i solsken! Han lät resultatet av sina behandlingar vara marknadsföring och sälj.
Nu blev jag helt frälst i naprapati!
Efter att jag sökt in till naprapathögskolan och kommit in efter MÅNGA, MÅNGA OM OCH MEN (en annan historia) så startade jag upp som anställd naprapat i Trollhättan. Jag jobbade något år eller två som anställd innan jag startade eget.
Jag hade hela tiden med mig inställningen som jag fick i Stockholm hos min gode vän och naprapatkollega att ”vårda människan som du vill bli vårdad själv” och med den inställningen på varje patient tillsammans med att gå runt hela Trollhättan för att lägga A4-lappar i varje brevlåda jag kunde finna och stå varje månad den 25.e på köpcenter och marknadsföra mig så började jag bygga volym på min patientlista och även skapa ett varumärke. Jag skulle idag uppskatta att jag kanske lyfte på 5000 postlådor för att lägga lappar i dem. Förutom detta så besökte jag troligen varje affär som finns i centrum och visade mig och berättade om mina tjänster. Jag tog ofta detta i samband med att man kanske var och handlade något, åt lunch eller gjorde något annat ärende. Kort och gott kan man säga att jag försökte ”öppna käften och berätta vem jag är och vad jag gör för allt och alla”.
Hur var det med arbetstider initialt då?
Jo, jag minns att jag ofta hade första patienten Kl. 06.00 eller 06.30 men det har hänt att jag har varit på kliniken och tagit emot patient 05.00 också för att patienten skall hinna åka iväg på jobb till Göteborg 8 mil söderut. Det har samtidigt hänt att jag har stått på kliniken Kl. 21.00 eller i ett omklädningsrum på någon förening och jobbat gratis på helgen. Det har hänt och kommer säkert hända igen, med glädje (oftast). Jag har godkänt att patienter har kommit hem till mig, jag har godkänt att de hör av sig på helger, jag har godkänt att de ringer eller smsar på min privata telefon, jag har godkänt att de hugger tag i mig på ICA när jag handlar, jag har godkänt det mesta. Över tid har jag sollat bort och minskat ner på mitt godkännande för att jag inte längre behöver men det har varit några hundår för att komma framåt. Detta bör man acceptera och respektera, gör man det så bygger man sitt varumärke och fyller sin kalender.
På så vis hade jag efter första halvåret som egenföretagare mellan 25-40 patienter/vecka. ALLA patienter och då menar jag ALLA patienter hade en återbokad tid innan de gick från kliniken. Rimligtvis varade mina behandlingsserier som nyutbildad naprapat mellan 3-5 besök innan jag släppte de fria med guiding om kanske träning vid sidan om. En annan sak jag försökte vara noga med var också att om jag inte hade patient bokad efter den jag har nu så la jag ofta ner lite mer tid på den. Idag har jag oftast 30 minuters behandlingar men då kunde besök ta allt från 20-60 minuter.
Idag tycker jag att en behaglig beläggning för min egen del, min så kallade ”behandlingstolerans” är på mellan 50-70 patienter/vecka. Där trivs jag och finner ett bra lugn. Jag tycker inte om att ha för mycket olika saker på dagen utan jag har lärt mig att om jag bara har ren naprapati och inga möten, screeningar, träningspass mm så är det lugnt att ha mellan 50-70 patienter/vecka. Vissa veckor har det genom åren blivit lite mindre och vissa veckor har det blivit lite mer. Men det är viktigt att bestämma sig för, ”vart ligger min behandlingstolerans” i mängd?
Och självklart är det som så att bara för att man idag har hyffsat full bokningskalender så kan man inte sluta utveckla sig själv, jobba stenhårt för att vårda varje individ, sälja sig själv osv. Petter Stordalen sa en bra sak: ”Succé är inget man har, det är något man har haft och kan få igen”
Om jag skulle få ge nya naprapater några konkreta tips för att verkligen lyckas bygga sitt varumärke och skapa bra beläggning, vad hade det varit?
1) Se till att visa dig. Ut på stan, lämna flygblad, berätta vem du är i egen hög person. Gå runt i butiker, på gym, i affärer, på kontor, på skolor etc.
2) Göm dig INTE bakom en skärm och tro att sociala medier räcker
3) Betala INTE för reklam i tex radio eller tidningar
4) Vårda människan till 100%. Se de rakt in i ögonen när du pratar(skriv inte på datorn samtidigt) och LYSSNA, Lyssna på vad de säger. Det räcker inte att bara höra.
5) Inse att resultatet på dina behandlingar med patienten är det som säljer ut på marknaden bäst. Det kallas ”mun till mun”.
6) Återboka patienterna, alla! Ställ krav på patienterna. Fråga inte OM de vill komma tillbaka utan säg att du vill följa upp dem för att fortsätta förbättra funktionen i deras kropp vilket kommer lindra smärtan. Fråga inte OM de vill komma utan fråga om måndag eller tisdag passar bäst nästa vecka!
7) Sluta bry dig om ifall kunden har råd. Det är inte vår uppgift att analysera. Vår uppgift är att göra det som hjälper patienten. Du har aldrig någon aning om patientens plånbok. Däremot om patienten säger att de inte har råd, då är det en annan sak, då får vi göra det bästa av situationen med det. Men det du som naprapat främst ska tänka på är att förbättra funktionen hos patienten, thats it!
8) Om du har lediga stunder på kliniken, satsa på ”10 före fredag” som vi gör på vår klinik. Innan fredag är här skall vi ha ringt minst 10 av våra tidigare patienter för att höra hur det går för dem. Hur är deras smärta, mer eller mindre ont. Bättre eller sämre funktion i kroppen. Sköter de sin träning. Sover de, äter de, stressar de? Ja du hajjar. Behöver de oss mer i nuläget eller räcker det att vi bokar in en tid på dem om 3 månader för en långtidsuppföljning?
9) Om det finns andra väletablerade naprapater i din stad, bjud en av dessa på en behandling och visa vad du går för. Sköter du dina kort väl kanske ni skapar en fin relation och vem vet, du kanske får ett par patienter då och då för att denne själv är fullbokad. Ni vet väl att ju mer vi ger, desto mer får vi tillbaka.
10) Kom ihåg att det är hårt slit! När du ser ett isberg på havet så är det bara toppen du ser, under ytan är isberget minst lika stort. Det gäller att jobba på!
Tack för kaffet//
Mathias Brunberg, Naprapatnätverket i Sverige AB
